Alors que tous les experts et gurus se lancent dans les prédictions pour 2010, comment pourrais-je faire autrement? Du haut de ma tour de contrôle de Santiago du Chili et après de fines observations des tendances internationales (roulements de tambours) je me lance :

L’information sera de mise lors de la prise de décision. Même les marketeurs les plus intuitifs et créatifs devront se baser sur du concret dans leurs actions. Ceux qui n’auront pas pris conscience par eux-mêmes de l’importance de connaître son marché, de mettre des chiffres et des données historiques lorsqu’ils font une recommandation, vont se faire tirer par les oreilles par leur équipe de direction, notamment par le méchant loup des finances, de la haute direction et même les gens des IT.

La mesure des résultats sera essentielle pour les entreprises qui voudront rester compétitives face à la concurrence locale et internationale ainsi que pour les marketeurs qui veilleront à garder leurs chaises. Même raisonnement pour ceux qui en ont marre de se faire traiter de créatifs, de faiseurs de pub ou bricoleurs de fenêtres pop-up. Ils auront à démontrer avec la précision d’un ingénieur que leur projet a de l’impact sur la croissance de l’entreprise.

Le test sera la manière privilégiée pour choisir le scénario d’affaires qui répond le mieux aux besoins de l’organisation. Dans le web, on va continuer de faire des tests utilisateur et du testing A/B pour comparer la performance de différents scénarios de design, contenu de site web, newsletters, campagnes, etc..

L’expérimentation continuera d’être in, autant en marketing web que dans le traditionnel. Même ceux qui n’auront pas les moyens pour tester en bonne et due forme et trouver la meilleure façon de répondre à un besoin ou trouver une solution pour un problème identifié, ils vont expérimenter. Parfois de manière intuitive, en apprenant grâce aux moyens que leur entreprise va leur donner ou en se lançant par eux-mêmes. Le web 2.0 sera encore là pour ceux qui auront le courage de se lancer sur les vagues des réseaux sociaux, du communautaire et de la collaboration.

L’optimisation sera le passage obligatoire autant pour les gens en entreprise que pour les agences car on va continuer de devoir faire plus avec moins. C’est la suite logique : ceux qui auront mesuré et testé, auront intérêt à améliorer leurs résultats. Cela va concerner autant les activités commerciales, que les tactiques marketing au sens large et le web. L’aversion au risque et la prise de décision lente qu’on a vue pendant la crise vont continuer et l’optimiser sera la façon de faire pour ceux qui voudront croître et rester compétitifs. Le temps des gros budgets flambés sans trop savoir où on en est au niveau des résultats est révolu pour plusieurs industries. La reprise sera synonyme de marche à petits pas, ce qui cadre parfaitement avec l’idée d’optimiser – comme philosophie organisationnelle et pratique opérationnelle.

En 2009 j’ai souvent parlé de tester et optimiser comme étant mes mots préférés. Si la tendance se maintient, je vais continuer d’en parler cette année.

La même marketeuse…

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