Qu’est-ce qu’un bon site web? Comment déterminer si un site permet de répondre à la fois aux besoins de l’organisation et apporter une valeur ajoutée au client-utilisateur?
Plusieurs méthodes et outils sont à votre disposition afin de réaliser une analyse qualitative et quantitative d’un site web. L’évaluation experte en est une et j’ai décidé d’en parler [...]

Alors que tous les experts et gurus se lancent dans les prédictions pour 2010, comment pourrais-je faire autrement? Du haut de ma tour de contrôle de Santiago du Chili et après de fines observations des tendances internationales (roulements de tambours) je me lance :
L’information sera de mise lors de la prise de décision. Même les [...]

La vente de produits complémentaires est un classique autant dans le commerce de détail traditionnel que dans le commerce électronique. On le voit dans les supermarchés : les chips à côté de la bière (le pâté de foie gras importé à côté du vin chilien dans mon coin). Ou sur le web :

Source : Amazon.com
Expérience [...]

Il ne faut pas se le cacher, deux raisons importantes qui génèrent de la crainte par rapport à la vente en ligne sont la peur d’une éventuelle fraude et l’absence de contact humain (j’inclus ici le besoin de poser des questions à une vraie personne et de toucher l’objet avant de l’acheter).
Plusieurs tactiques permettent [...]